【コールセンター事業者必見】派遣会社を有効活用して業務効率化を実現！おすすめ派遣会社も紹介！

はじめに

コールセンターを運営している企業にとって、労働力の確保やコスト削減は大きな課題です。そこで、派遣会社の活用が注目されています。本記事では、コールセンター事業者に向けて派遣会社を使うメリット・デメリットを解説し、最終的には派遣会社を使った方が良い理由をお伝えします。さらに、おすすめの派遣会社もご紹介します。

１．派遣会社の活用メリット

1-1. 労働力確保の柔軟性

派遣会社を利用することで、短期間や繁忙期だけの労働力確保が容易になります。また、業務量の変動に合わせて柔軟にスタッフを増減できるため、効率的な人員配置が可能です。

1-2. 採用コストの削減

派遣会社を使うことで、自社での採用活動や研修にかかるコストを削減できます。また、派遣スタッフの給与や福利厚生費用も派遣会社が負担するため、コスト面での負担軽減が期待できます。

1-3. スキル・経験豊富なスタッフの確保

派遣会社では、コールセンター業務に慣れたスキル・経験豊富なスタッフを確保しやすいです。そのため、研修期間が短縮され、即戦力として活躍してもらえる可能性が高まります。

２．派遣会社の活用デメリット

2-1. 企業文化への浸透が難しい

派遣スタッフは、自社正社員とは異なり、企業文化やビジョンに浸透させるのが難しい場合があります。そのため、チームの一体感が損なわれることが懸念されます。

2-2. 情報漏えいのリスク

派遣スタッフが自社の機密情報に触れることにより、情報漏えいのリスクが高まる可能性があります。しかし、このリスクは派遣会社との契約内容や、社内の情報管理体制によって軽減できます。

３．派遣会社活用の結論

派遣会社を活用することで、労働力の確保やコスト削減、スキル・経験豊富なスタッフの確保など、多くのメリットがあります。デメリットに関しても、適切な対策を講じることでリスクを軽減できるため、コールセンター事業者には派遣会社の活用がおすすめです。

４．派遣会社活用成功事例

あるコールセンター運営企業では、派遣会社を活用して繁忙期の人員確保に成功しました。派遣スタッフは即戦力として活躍し、業務効率化に貢献。また、社内のコミュニケーションも円滑に進んだため、チームの一体感が維持されました。この事例からも、派遣会社の活用がコールセンター事業の成功に繋がることがわかります。

５．おすすめ派遣会社（口コミもあわせてご確認ください）

マンパワーグループ株式会社
パーソルテンプスタッフ株式会社
株式会社スタッフファースト
アデコ株式会社

では、それぞれの派遣会社の特徴と口コミを見ていきましょう。

ただし、個々の口コミはあくまで参考の一つとして捉え、自社のニーズや状況に照らし合わせて適切な派遣会社を選ぶことが重要です。

マンパワーグループ株式会社

【特徴】マンパワーグループ

マンパワーグループ株式会社は、国内外で幅広い業種・職種の人材サービスを提供している大手派遣会社です。コールセンター業務においては、以下の特徴があります。

豊富な人材プール

同社は、国内外のネットワークを活かし、幅広いスキルや経験を持つコールセンタースタッフを確保しています。そのため、即戦力となる人材が見つかりやすいのが特徴です。

研修・教育体制

同社では、派遣スタッフに対して充実した研修・教育プログラムを提供しており、コールセンター業務に必要なスキルを習得できる環境が整っています。

フォローアップ体制

派遣スタッフが現場で働く際のフォローアップ体制も整っており、派遣先企業と派遣スタッフの間のコミュニケーションをサポートしています。これにより、派遣スタッフが円滑に業務をこなすことができます。

【口コミ】マンパワーグループ

マンパワーグループのコールセンター派遣に対する口コミでは、以下のような意見が多く見られます。

スキル・経験豊富なスタッフ

「派遣スタッフがコールセンター業務に慣れており、すぐに業務に取り組めたので助かった。」

丁寧なサポート

「担当者が丁寧に対応してくれ、派遣スタッフとの連携も円滑に進んだ。」

適切なマッチング

「自社の業務内容に合った派遣スタッフが紹介され、効率的に業務が進んだ。」

会社名	マンパワーグループ株式会社
対応エリア	■本社〒108-0023　東京都港区芝浦 3-1-1　田町ステーションタワーN 30F ■北海道札幌支店・ケアサービス札幌支店・北日本テクニカルサービス部・北日本テクニカルサービス支店〒060-0003　北海道札幌市中央区北三条西 4-1-1　日本生命札幌ビル 15F ■青森県盛岡支店青森サービスオフィス〒030-0861　青森県青森市長島 2-13-1　AQUA青森スクエアビル 8F ■岩手県盛岡支店〒020-0045　岩手県盛岡市盛岡駅西通 2-9-1　マリオス 15F ■秋田県秋田支店〒010-0001　秋田県秋田市中通 2-3-8　秋田アトリオンビル 11F ■宮城県仙台支店・ケアサービス仙台支店・ソリューション･サービス仙台支店〒980-0021　宮城県仙台市青葉区中央 1-2-3　仙台マークワン 16F ■山形県山形支店〒990-0039　山形県山形市香澄町 2-2-36　山形センタービル 3F ■福島県郡山支店〒963-8002　福島県郡山市駅前 2-12-2　日本生命郡山駅前ビル 3F ■茨城県つくば支店〒305-0032　茨城県つくば市竹園 1-6-1　つくば三井ビルディング 9F つくば支店水戸サービスオフィス〒310-0011　茨城県水戸市三の丸 1-4-73　水戸京成ビル 5F ■栃木県宇都宮支店・ケアサービス宇都宮支店〒321-0953　栃木県宇都宮市東宿郷 3-2-18　高智穂ビル 2F ■群馬県高崎支店・ケアサービス高崎支店・ライトマネジメント事業部北日本キャリアマネジメント課〒370-0831　群馬県高崎市あら町 167　高崎第一生命ビルディング 11F ■埼玉県大宮支店・大宮キャリアセンター(登録センター)・ケアサービス大宮支店〒330-0854　埼玉県さいたま市大宮区桜木町 1-10-16　シーノ大宮ノースウィング 9F 川越支店〒350-1123　埼玉県川越市脇田本町 11-15　損保ジャパン日本興亜川越ビル 5F ケアサービス川越支店〒350-1123　埼玉県川越市脇田本町 11-15　損保ジャパン日本興亜川越ビル 5F ■千葉県幕張支店・幕張キャリアセンター(登録センター)・ソリューション･サービス幕張支店〒261-7127　千葉県千葉市美浜区中瀬 2-6-1　WBGマリブウエスト 27F 幕張支店千葉サービスオフィス・ケアサービス千葉支店〒260-0028　千葉県千葉市中央区新町 18-14　千葉新町ビル 8F ケアサービス柏支店〒277-0005　千葉県柏市柏 6-1-1　流鉄柏ビル 2F ■東京本社田町オフィス・東京第三支店・首都圏キーアカウント支店・東京第四支店テレマーケティング事業部・東京第四支店　NTTサポート･東京部門・東京第六支店・TBO東京第1課・TBO東京第2課・TBO東京第3課・東日本転職支援事業部・M-Shine推進1課・ケアサービス田町支店・保育サービス支店・ケアサービス首都圏人材紹介課・人材紹介事業部・Special Account Team・TBO事業部・ストラテジックアカウント･セールス部・プロアサイン事業推進課・ソリューション･サービス首都圏第1支店・ソリューション･サービス首都圏第2支店・ソリューション･サービス首都圏第3支店・テクノロジー･ソリューション第1支店・東日本テクニカルサービス支店・インフラ･ソリューション･サービス部・カスタマー･ソリューション･サービス部・GTDインフラ・ソリューション・サービス部・イノベーション推進課・TAPFIN事業部・ライトマネジメント事業部首都圏第一キャリアマネジメント課・ライトマネジメント事業部首都圏第二キャリアマネジメント課・ライトマネジメント事業部タレントマネジメント営業部・ライトマネジメント事業部キャリアマネジメント営業部〒108-0023　東京都港区芝浦 3-1-1　田町ステーションタワーN 30F 東京第一支店・東京第二支店・東京第二支店　金融サポート･東京部門・東京第五支店・ケアサービス日本橋支店〒103-0027　東京都中央区日本橋 3-8-2　新日本橋ビルディング 7F 新宿支店・アカデミー東京支店・池袋支店・ケアサービス新宿支店〒163-1517　東京都新宿区西新宿 1-6-1　新宿エルタワー 17F 渋谷支店・スキルパートナー東京支店・スキルパートナー東京支店　マーケティング･ホテル･流通部門・〒150-0002　東京都渋谷区渋谷 2-15-1　渋谷クロスタワー 25F 立川支店・ケアサービス立川支店・障がい者支援センター（ジョブサポートパワー株式会社）・RPO事業部 RPO1課〒190-0012　東京都立川市曙町 2-34-7　ファーレイーストビル 8F 府中支店〒183-0055　東京都府中市府中町 1-14-1　朝日生命府中ビル 10F 東日本テクニカルサービス部〒108-0023　東京都港区芝浦 2-14-4　オアーゼネクサス芝浦 4F ■神奈川県横浜支店・横浜キャリアセンター(登録センター)・みなとみらい支店・ケアサービス横浜支店・障がい者支援センター横浜オフィス（ジョブサポートパワー株式会社）・ソリューション･サービス横浜支店・横浜オフィス〒220-8136　神奈川県横浜市西区みなとみらい 2-2-1　横浜ランドマークタワー 36F 厚木支店・ケアサービス厚木支店〒243-0014　神奈川県厚木市旭町 1-2-1　日本生命本厚木ビル 4F 藤沢支店・ケアサービス藤沢支店〒251-0052　神奈川県藤沢市藤沢 484-1　藤沢アンバービル 5F ■新潟県新潟支店・ケアサービス新潟支店〒950-0088　新潟県新潟市中央区万代 4-4-27　メットライフ新潟テレコムビル 10F ■富山県富山支店〒930-0004　富山県富山市桜橋通 2-25　富山第一生命ビルディング 7F ■石川県金沢支店・ケアサービス金沢支店〒920-0853　石川県金沢市本町 1-5-2　リファーレ 13F ■長野県甲信支店〒380-0936　長野県長野市岡田町 215-1　フージャース長野駅前ビル 1F ■岐阜県〒500-8856　岐阜県岐阜市橋本町 2-8　濃飛ニッセイビル 1F ■静岡県浜松支店・浜松支店静岡サービスオフィス・ケアサービス静岡支店〒422-8067　静岡県静岡市駿河区南町 18-1　サウスポット静岡 14F ■愛知県名古屋支店・西日本転職支援事業部(名古屋) 〒450-0002　愛知県名古屋市中村区名駅 4-6-17　名古屋ビルデイング 12F 三河支店〒444-0043　愛知県岡崎市唐沢町 11-5　第一生命･三井住友海上岡崎ビル 9F 三河支店豊田オフィス〒471-0026　愛知県豊田市若宮町 7-3-1　T.S-front 2F ケアサービス名古屋支店・ソリューション･サービス名古屋支店・ライトマネジメント事業部西日本キャリアマネジメント課〒460-0008　愛知県名古屋市中区栄 2-3-1　名古屋広小路ビルヂング 5F ■三重県三重支店・ケアサービス三重支店〒510-0074　三重県四日市市鵜の森 1-3-23　四日市中央通りビル 3F ■滋賀県滋賀支店・ケアサービス滋賀支店〒525-0032　滋賀県草津市大路 1-10-1　第2南洋軒ビル 6F ■京都府京都支店・ケアサービス京都支店〒600-8008　京都府京都市下京区四条通烏丸東入ﾙ長刀鉾町 8　京都三井ビル 6F ■大阪府大阪第一支店・梅田キャリアセンター(登録センター)・大阪第二支店・大阪第三支店・関西キーアカウント第一支店・関西キーアカウント第二支店・大阪第五支店・M-Shine推進2課・西日本転職支援事業部・ケアサービス大阪支店〒530-0003　大阪府大阪市北区堂島 2-2-2　近鉄堂島ビル 11F 大阪第四支店・ケアサービス難波支店〒542-0076　大阪府大阪市中央区難波 2-2-3　御堂筋グランドビル 3F 堺支店・ケアサービス堺支店〒590-0075　大阪府堺市堺区南花田口町 2-3-20　三共堺東ビル 6F TBO関西1課・障がい者支援センター大阪オフィス（ジョブサポートパワー株式会社）〒530-0003　大阪府大阪市北区堂島 2-2-2　近鉄堂島ビル 10F ソリューション･サービス大阪支店・西日本テクニカルサービス部・西日本テクニカルサービス支店〒541-0044　大阪府大阪市中央区伏見町 4-2-14　WAKITA藤村御堂筋ビル 9F ■兵庫県神戸支店・ケアサービス神戸支店〒651-0096　兵庫県神戸市中央区雲井通 7-1-1　ミント神戸 14F 姫路支店〒670-0902　兵庫県姫路市白銀町 50　日本生命姫路ビル 7F ■鳥取県山陰支店鳥取サービスオフィス〒680-0846　鳥取県鳥取市扇町 7　鳥取フコク生命駅前ビル 3F ■島根県山陰支店〒690-0003　島根県松江市朝日町 477-17　松江SUNビル 5F ■岡山県岡山支店〒700-0821　岡山県岡山市北区中山下 1-8-45　NTTクレド岡山ビル 12F ■広島県広島支店・西日本転職支援事業部(広島)・ケアサービス広島支店・ソリューション･サービス広島支店〒730-0036　広島県広島市中区袋町 3-17　シシンヨービル 11F ■山口県広島支店山口サービスオフィス〒754-0014　山口県山口市小郡高砂町 2-7　朝日生命小郡ビル 7F ■香川県高松支店・ケアサービス高松支店〒760-0027　香川県高松市紺屋町 9-6　高松大同生命ビル 7F ■愛媛県松山支店〒790-0003　愛媛県松山市三番町 4-4-6　松山センタービル2号館 2F ■福岡県福岡支店・西日本転職支援事業部(福岡)・ケアサービス福岡支店〒810-0001　福岡県福岡市中央区天神 1-4-2　エルガーラ 6F 北九州支店・ケアサービス北九州支店〒802-0003　福岡県北九州市小倉北区米町 1-1-21　大分銀行･明治安田生命ビル 6F ソリューション･サービス福岡支店〒812-0027　福岡県福岡市博多区下川端町 2-1　博多座･西銀ビル 9F ■長崎県長崎支店・ケアサービス長崎支店〒850-0033　長崎県長崎市万才町 7-1　TBM長崎ビル 3F ■熊本県熊本支店・ケアサービス熊本支店〒860-0806　熊本県熊本市中央区花畑町 1-7　MY熊本ビル 6F ■大分県大分支店〒870-0027　大分県大分市末広町 1-1-18　ニッセイ大分駅前ビル 8F ■宮崎県宮崎支店〒880-0812　宮崎県宮崎市高千穂通 2-1-33　明治安田生命宮崎ビル 6F ■鹿児島県鹿児島支店・ケアサービス鹿児島支店〒892-0846　鹿児島県鹿児島市加治屋町 15-9　大同生命鹿児島ビル 9F ■沖縄県ソリューション･サービス沖縄支店・福岡支店沖縄サービスオフィス・ケアサービス沖縄支店〒900-0015　沖縄県那覇市久茂地 1-12-12　ニッセイ那覇センタービル 10F ※上記に件名がない都道府県については、近隣の拠点にて対応しております。大変恐れ入りますが、近隣の都道府県、またはWebよりお問い合わせください。
設立年	1966年　11月
従業員数	3,100人 ※子会社含む（2023年4月現在）登録者数　70万514人（2023年4月現在）
資本金	40億円

株式会社マンパワーグループのサービス株式会社マンパワーグループを活用し、コールセンター事業の発展に役立てましょう。

パーソルテンプスタッフ株式会社

【特徴】パーソルテンプスタッフ

パーソルテンプスタッフ株式会社は、多様な業界・職種の人材派遣を手掛ける大手派遣会社です。コールセンター業務においては、以下の特徴があります。

幅広い人材プール

パーソルテンプスタッフは、幅広い業界・職種の人材を網羅しており、コールセンター業務に適したスキルや経験を持つスタッフを確保しています。

独自の教育・研修プログラム

同社では、コールセンター業務に特化した独自の教育・研修プログラムを提供。派遣スタッフが現場で活躍できるよう、業務知識やスキルを身に付けるサポートが充実しています。

きめ細かなフォローアップ

派遣スタッフが現場での業務に取り組む際、同社ではきめ細かなフォローアップ体制が整っており、派遣先企業と派遣スタッフの間のコミュニケーションをサポートしています。

【口コミ】パーソルテンプスタッフ

パーソルテンプスタッフのコールセンター派遣に対する口コミでは、以下のような意見が多く見られます。

能力に応じた適切なマッチング

「派遣スタッフのスキルや経験に合わせて適切な業務を割り振ることができたので、業務効率が向上した。」

サポート体制の充実

「担当者が親身にサポートしてくれるので、派遣スタッフとの連携がスムーズに進んだ。」

研修が充実

「派遣スタッフが同社の研修を受けることで、業務知識が向上し、即戦力として活躍できた。」

パーソルテンプスタッフ株式会社のサービスを利用することで、コールセンター事業者は労働力確保や業務効率向上に繋がる人材を得られます。また、同社の充実した研修プログラムやフォローアップ体制により、派遣スタッフが円滑に業務に取り組める環境が整っています。

会社名	パーソルテンプスタッフ株式会社
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設立年	1973年　5月
従業員数	60,675名　※2022年3月31日現在
資本金	2,273百万円　※2018年3月31日現在

パーソルテンプスタッフ株式会社は、コールセンター事業者にとって有益なパートナーとなり得る派遣会社です。自社のニーズに合わせて、同社のサービスを活用し、業務効率化や人材確保を図りましょう。

株式会社スタッフファースト

【特徴】スタッフファースト

株式会社スタッフファーストは、派遣・紹介予定派遣・求人広告などの人材サービスを提供している会社です。コールセンター業務においては、以下の特徴があります。

幅広い人材プール

スタッフファーストは、多様な業界・職種の人材を網羅しており、コールセンター業務に適したスキルや経験を持つスタッフを確保しています。

研修・教育体制

同社では、派遣スタッフに対して充実した研修・教育プログラムを提供し、コールセンター業務に必要なスキルや知識を習得できる環境を整えています。

丁寧なフォローアップ

派遣スタッフが現場で働く際のフォローアップ体制も整っており、派遣先企業と派遣スタッフの間のコミュニケーションをサポートします。

【口コミ】スタッフファースト

株式会社スタッフファーストのコールセンター派遣に対する口コミでは、以下のような意見が多く見られます。

タイムリーな対応

「急な人員増にも迅速に対応してくれたので、業務の遅れを最小限に抑えることができた。」

丁寧なサポート

「担当者が親身にサポートしてくれたおかげで、派遣スタッフとの連携がスムーズに進んだ。」

質の高い人材

「派遣スタッフがコールセンター業務に熟知しており、すぐに業務に取り組めたので助かった。」

会社名	株式会社スタッフファースト
対応エリア	■本社〒530-0057 大阪府大阪市北区曾根崎2-2-15 KDX東梅田ビル3F ■北海道札幌支店〒060-0002　北海道札幌市中央区北二条西1-1-1　札幌ANビル3F ■東京都新宿支店〒160-0023　東京都新宿区西新宿3-2-11　新宿三井ビルディング二号館8F ■愛知県名古屋センター〒460-0008　愛知県名古屋市中区栄1-2-7　名古屋東宝ビル3階 ■大阪府本社〒530-0057 大阪府大阪市北区曾根崎2-2-15 KDX東梅田ビル3F なんばセンター〒542-0086　大阪府大阪市中央区西心斎橋2-2-3　EDGE心斎橋ビル11F 梅田支店〒530-0057　大阪市北区曾根崎1-1-2　フロンティア梅新５F ■愛媛県松山支店〒790-0003　愛媛県松山市三番町4-7-14　三番町親和ビル2F ■福岡県福岡支店〒810-0001　福岡県福岡市中央区天神1-4-1　西日本新聞会館16階　天神スカイホール内
設立年	2015年　11月　（グループ設立：2007年4月）
従業員数	10,600名　※グループ合計（2022年12月時点）
資本金	7,000万円

株式会社スタッフファーストのサービスを活用し、コールセンター事業の発展に役立てましょう。

アデコ株式会社