コールセンター業務について
「第5弾」コールセンターのインバウンド業務 ＜金融業界編＞
今回の記事では、金融業界のコールセンター業務にフォーカスします。
是非過去の記事もご覧下さい。
「第１弾」コールセンターのお仕事をこれから始めようとしている方へ！
「第2弾」コールセンターのお仕事始めるなら【インバウンド】から始めよう
「第3弾」コールセンターのお仕事で提案力が学べる【アウトバウンド】
「第4弾」コールセンターのインバウンド業務 ＜通信業界について＞
金融業界とは、一般的には銀行、保険会社、クレジットカード会社、証券会社などの会社が属する業界です。
それでは代表的な銀行、保険、クレジットカード会社のコールセンターでの仕事はどういったものか見ていきましょう。
銀行、保険、クレジットカード会社のコールセンターについては、非常に研修が充実しているコールセンターが多く未経験の人でも始められるお仕事が多くあります。
さらに、研修が充実しているからこそ、スキルUPや多くの知識が身につくお仕事です。
研修の時でも時給がもらえるので、お給料を貰いながら多くの事が学べるコールセンター業務は非常におすすめです。
◇銀行のコールセンターの仕事とはどんなの内容があるのでしょう
以下が銀行のコールセンタの業務の内容の一部です。
銀行（金融系）のコールセンター業務を分類すると非常に多く分類されます。
| ●ATMの操作方法に関する問い合わせ対応
●銀行ATMに設置されているオートフォンからの受電対応 ●振込手数料などに関する問い合わせ対応 ●キャッシュカードや通帳紛失に関する問い合わせ対応 ●口座情報の確認・個人情報の変更に関する問い合わせ対応 ●ローンや住宅ローンに関する問い合わせ対応 ●オンラインバンキングの利用方法に関する問い合わせ対応 ●銀行スマホアプリの操作方法に関する問い合わせ対応 など |
特に銀行（金融系）のコールセンタは、
研修体制やマニュアルなどが整備されている職場が多く、そのためか未経験・初心者やフリーターの方にも活躍の場が開かれている求人が多くあります。
さらに、メリットとして勉強になる事がとても多く金融系スキルUP や知識を高めること事が出来るお仕事も多くあります。
PCの基礎的な入力スキルは求められる職場が多くございます。
◇保険会社のコールセンターの仕事
| ●加入中の保険契約に関する問い合わせ対応
●個人情報の変更に関する問い合わせ対応 ●解約時の返戻金に関する問い合わせ対応 ●保険商品の内容に関する問い合わせ対応 ●請求や入金に関する問い合わせ対応 ●契約スケジュールの確認や契約書面の記入方法に関する問い合わせ など |
研修体制、研修後もフォローアップ体制がしっかりしている職場が多く、トークスクリプトをマニュアルとして完備している会社もあります。
保険会社のコールセンターも、未経験者・初心者に活躍の場が開かれている求人が多く、学歴条件（「高卒」など）と記載している会社は稀です。
ただ、基礎的なPCの入力スキルは必須としている職場がほとんどです。
◇クレジットカード会社のコールセンターの仕事
| ●利用料金に関するお問い合わせ対応
●個人情報の変更に関するお問い合わせ対応 ●引き落とし口座の変更に関するお問い合わせ対応 ●引き落とし日に関するお問い合わせ対応 ●クレジットカード紛失に関するお問い合わせ対応 など |
研修体制がしっかりしている会社が多く、座学研修、や実践研修を通じて未経験者でも活躍できる職場が多くあります。
学歴条件（「高卒」など）と記載している会社は稀です。
ただ、基礎的なPCの入力スキルは必須としている職場がほとんどです。
◇自分に合った仕事を探してみよう！
いかがだったでしょうか？
ざっと金融業界のコールセンターのお仕事を見ていただきました。
未経験者や初心者にも活躍の場が開かれていて、また、研修制度やトークスクリプトを完備している職場が多くあります。
ぜひ自分に合った職場を探してみてください。
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