コールセンター業務について
「第6弾」コールセンターのインバウンド業務 ＜製造業(メーカー)編＞
今回の記事では、製造業（メーカー）のコールセンター業務にフォーカスします。
是非過去の記事もご覧下さい。
「第１弾」コールセンターのお仕事をこれから始めようとしている方へ！
「第2弾」コールセンターのお仕事始めるなら【インバウンド】から始めよう
「第3弾」コールセンターのお仕事で提案力が学べる【アウトバウンド】
「第4弾」コールセンターのインバウンド業務 ＜通信業界について＞
「第5弾」コールセンターのインバウンド業務 ＜金融業界編＞
◇製造業（メーカー）のコールセンター
お客様の声を集めるのが一番重要
『顧客の声を集める』ことがコールセンター設置の主な目的と言えます。
製造業は、商品開発、製造、出荷の工程のいくつかの段階で検査業務（品質管理業務）を行っています。
製品が顧客の手元に届いた後も、製品の使い心地や、顧客の利用環境ごとの製品の利便性に関する声を収集（品質保証業務）し、商品の改善や、新商品開発に顧客の声を活かしています。
顧客の声は、製品の改善や新商品開発にとって欠かせない重要なフィードバックとなります。
したがって、製造業の（メーカー）のコールセンターの重要な役割の一つが、顧客の声を集めるということになります。
もちろん、コールセンターでのお仕事は稀に、顧客からのクレーム対応を含みます。
しかし、俯瞰してみれば、フィードバック情報を製造過程に提供する重要な仕事だと解ります。
◇インバウンド業務の内容・募集内容
| ■製品の配送日時をエスコートするため対応
■製品の不具合に関する問い合わせ対応 ■製品の利用方法や製品仕様に関する問い合わせ対応 ■製品の修理受付・交換に関する問い合わせ対応 |
製造業は多岐にわたります。食品、住宅、医薬品、自動車、家電製品など多くのメーカーが製造業に分類されます。
製品や商品ごとに求められる製品知識は異なりますが、研修やマニュアルを用いた実務経験を通じて知識を増やしてくことが可能です。
研修制度がしっかりしている職場が多く、また、マニュアル完備、トークスクリプトを準備してある職場もあります。
学歴不問、未経験者や初心者、フリーターにも活躍の機会が開かれている企業が多くあります。
◇まとめ
さて、メーカーのコールセンターのお仕事を見てきましたがいかがだったでしょうか。
メーカーのコールセンターで働いてみませんか？
ご興味のある方は一度検索してみてください。
◇自分に合った仕事を探してみよう！
いかがだったでしょうか？
ざっと金融業界のコールセンターのお仕事を見ていただきました。
未経験者や初心者にも活躍の場が開かれていて、また、研修制度やトークスクリプトを完備している職場が多くあります。
ぜひ自分に合った職場を探してみてください。
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